Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A MYA preza pela sua total satisfação a comprar na nossa loja virtual. Por isso, se desejar realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar!
Para que o seu pedido seja atendido com a maior celeridade e satisfação pedimos que nos envie um e-mail (suporte@myasolarsoul.com) ou whatsapp (+244 923894899) informando o número do seu pedido, seus dados pessoais (nome completo, telefone para contacto) item que deseja trocar ou devolver e o motivo. Iremos analisar seu pedido, se estiver dentro do prazo de troca e/ou devolução, responderemos o seu email, com as instruções para que você possa nos enviar a os artigos de volta.
QUAL O PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O prazo para devolução é de até 5 dias corridos a partir do recebimento do produto. Se a sua opção for troca, o prazo para solicitação é de no máximo 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
COMO OCORRERÁ O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?
Assim que recebermos o seu e-mail para troca ou devolução iremos analisar e entraremos em contato em até 48 horas. Se a troca ou devolução estiver dentro do prazo iremos lhe enviar a forma que você deverá proceder para que aconteça o reenvio do produto. O custo de renvio na primeira troca ou devolução é da nossa responsabilidade. Assim que o produto chegar as nossas instalações, o produto será analisado e em até 48 horas entraremos em contato e daremos uma resposta. Em caso de devolução, se estiver tudo dentro da nossa política, solicitaremos o estorno. O prazo de ressarcimento é de até 5 dias úteis. Se for uma troca e o pedido estiver dentro do prazo de até 5 dias corridos após a data de recebimento da mercadoria e as peças dentro de nossa política, o Cliente receberá um voucher/crédito, válido por 30 dias, no valor da(s) peça(s) e envio grátis nesta primeira troca. No caso de indisponibilidade do modelo o crédito pode ser utilizado para a aquisição de outros modelos e caso o valor da compra exceda o valor do crédito a diferença será cobrada ao finalizar a compra.
COMO O PRODUTO DEVERÁ ESTAR PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem ou alterações/ajustes realizadas pelo cliente, e também deve estar nas condições que foi entregue e com a etiqueta fixada, com todas embalagens em que foi enviado.
Não serão aceitas devoluções e trocas após o prazo. Caso persista alguma dúvida, entre em contacto connosco! Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
+244 923 894 899
suporte@myasolarsoul.com
Cassenda, Rua 16, Casa 12
Horário de funcionamento das 09h até 18h.
